viernes, 1 de agosto de 2008

DESLOCALIZACIÓN

Moving on - Ryiuchi Sakamoto

Febrero 2007:
"Tengo la sensación de que es la última vez que viajo a Londres de trabajo. 100 , 200 ? cuántas veces he tenido que ir?, ya perdí la cuenta hace tiempo. Ahora la cuenta es marcha atrás. Los outsourcing nos comen, la web nos come, la deslocalización nos come y aquello que decían los libros tan sólo hace dos años de que “el verdadero y más importante capital de una empresa es el capital humano” se ha quedado en una falacia. Las cosas ocurren rápido, sin que apenas nos demos cuenta, y de repente un día vienen y te dicen que estás en la calle porque tu trabajo lo va a hacer alguien o algo más barato, aunque tu empresa esté en España alguien en otro país con mano de obra barata, y gracias a la tecnología, puede perfectamente dar asistencia a tu red de negocio. Esto ocurre cada vez más a menudo en los centros de atención al cliente.

Es el capitalismo especulativo, en el que se juega con el dinero como en los casinos. Un capitalismo que genera pocos puestos de trabajo y si lo hace es en condiciones lamentables. Esto implica que la estructura expulsa del sistema a millones de personas diariamente. Lo que veremos en los próximos años es una devaluación salvaje de la fuerza de trabajo, sobre todo en Europa o en países industrializados. Lo bueno, o malo según se mire, es que la lucha social prácticamente ha terminado pues ya hemos conseguido en un siglo la mayoría de las reivindicaciones laborales que nos permiten tener un estado de bienestar social digno y avanzado; ni siquiera quedan partidos auténticamente comunistas con adeptos suficientes para ser destacados en el marco político. Pienso que no se va a poder imponer esta devaluación brutal de la fuerza de trabajo y el desmantelamiento de la sociedad tal cual la conocemos a menos que se utilicen mecanismos autoritarios en línea con formas de gobernabilidad duras, al estilo Bush, o véase también el caso de Shröeder y lo que hizo con la Siemens en Alemania, Sintel en España, etc, etc...


¿¡ Cómo podemos pretender que hay que apoyar al máximo a la empresa cuando hoy es prácticamente imposible!? . La vinculación de un trabajador con la empresa es difícil cuando se cierne sobre él la amenaza de que en cualquier momento le van a poner en la calle. Como esto siga así habremos acabado con el trabajo industrial o de servicios en unos 30 años, porque el trabajador más barato del mundo, incluso en Vietnam, habrá sido sustituido por algún modo de inteligencia artificial. Hace 5 años se buscaba mano de obra barata en Asia ; tenemos ejemplos es Bangalore -India- para servicos de asistencia telefónica y tecnológica de software, Hanoi donde miles de niños cosen zapatillas Nike, espárragos producidos en Perú y embasados en Huesca, etc...



Esto puede ser una revolución arrolladora e incluso puede ser demoledora, con un periodo oscuro de agitación social, pero en función de cómo lo encajemos también puede ser el nacimiento de una nueva civilización. En cualquier caso pienso que es el desafío más importante que jamás haya tenido la humanidad en relación con la tecnología y la deslocalización de los mercados.



Hoy la web de mi empresa genera un 75% de la facturación diaria, mañana un empleado de un outsourcing en una "república bananera" hará lo que hacemos aquí por 1000 euros menos al mes pues tal vez de su excaso sueldo dependa el envío de dinero a su casa en Ecuador. Mientras tanto, todos aquellos servicios en los que intervenía personal cualificado pasan a ser manejados por operadores o/y por máquinas y cada vez que intentamos hablar con una persona capaz de gestionarnos asuntos de telefonía, banca, viajes, etc. damos con un personal incapaz de saltarse un guión ,"Sr. Martínez, le indico que bla bla bla", nos exaspera y lo intentamos una y otra vez sin tener respuestas eficaces, gestiones medianamente satisfactorias. Esto es la culminación de la sinrazón, bien-llamada en los medios Neoliberalización; hemos explotado a países ricos en materias primas y hemos creado bolsas de pobreza que buscan un mundo mejor para sus hijos en países industrializados.

Nos empezamos a quedar sin trabajo gracias a la globalización y tal vez también tengamos que emigrar , quien sabe si a una mina en Colombia o a vender collares en las playas de Phuket...a mí se me dan a elegir, después de un buen auto-análisis SWOT y de visto lo visto, que me den un puesto de frutas en la playa de Aguamarga , o lo mismo me pongo a criar avestruces para los neocons que les mola lo exótico cantidad."




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Hace poco más de un año escribí lo de arriba después de un viaje de trabajo.
La deslocalización ha podido con nosotros y mi puesto de trabajo en un centro de atención al cliente de una gran multinacional ha pasado a manos de otra empresa externa de bajo coste y en otro país, donde contratan a emigrantes de habla hispana sin idea ni formación de cómo funciona el negocio, teleoperadores con un guión del que no se salen pues no están cualificados para hacerlo. Yo llevaba un equipo de gente inteligente, motivada y preparada, muy competentes, les había enseñado todo lo que sé, habíamos creado un buen equipo, les había apoyado en buenos y malos momentos, hemos vivido muchas emergencias juntos y también compartido algunas cervezas en el bar de abajo. Hoy 43 personas nos hemos afiliado a la empresa más grande de España, el INEM.
Era cuestión de tiempo, tarde o temprano estas cosas nos pasan y de repente te das cuenta de que hay horizontes que explorar, nuevas gentes que conocer, capacidades que sacar a luz y mucha ilusión por un nuevo comienzo.


Atrás han quedado las traiciones del comité de empresa, atrás han quedado amigos, hermanos del alma, los papeles, mi training room y lastre, mucho lastre del que ya me he deshecho. Ahora queda la parte emocional; unas tiritas aquí, un poco de cariño allá y un objetivo por el que luchar, no será fácil, lo sé, pero es cuestión de tenacidad y optimismo, ese gran aliado de siempre. Es lo único que me devuelve la sonrisa, la alegría de vivir , y como le decía ayer a mis compañeros : ¡¡¡ que nos quiten lo bailao !!!!


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"Quizás las cosas vayan a peor y entonces mejoren.

Quizás exista alguna pequeña diosa allá en el cielo preparándose para acudir en nuestra ayuda.
Un mundo diferente no sólo es posible sino acaso ella ya lo tenga previsto.

Quizás muchos de nosotros no estemos ya aquí para darle la bienvenida cuando ella llegue, pero en estos días tranquilos,
si escucho atentamente, puedo oir como respira "
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Arundhati Roy

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